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社群運營5招激活殺手锏、5個溝通技巧、5大目的

坤龍老師
2018-08-09
如何從零打造高活躍度社群?一篇文章講透實戰方法論
鳥哥筆記,用戶運營,坤龍老師,社群,微信群


作者:坤龍老師

來源:坤龍老師(ID:ikunlong)

本文為作者授權鳥哥筆記發布,轉載請聯系作者并注明出處。



今天這篇文章,主要想和大家聊聊基于微信群進行社群運營的那些事兒,內容主要是基于坤龍老師早期所做過的分享結合目前一些新的變化進行了一次翻新。


我們會從微信群的建設、運營管理、群文案撰寫、線上線下活動、變現創造價值等 5 個方面來幫助大家找到一個微信群的運營模式。


內容有點兒多,但是能保證絕對不摻水,不過為了方便時間不夠充足的小伙伴,我整理了一下文章的主要框架,大家可以先挑最感興趣的點看:


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01

做社群前一定要想清楚的問題


01 | 什么人或業務適合發展社群運營?


  人群

1.公眾號運營者


一個完整的微信運營是由公眾號、個人號、朋友圈、微信群、小程序五個部分組成的。當你有能力去運營一個公眾號的時候,增加微信群的輔助,無異于錦上添花。


微信群可以幫助你的公眾號大大地提高活躍度,其次還可以幫助你更具體地了解到你真實的粉絲的想法,他們會給你最直接的回饋。


例如近期我找不到拆解的選題的時候,我就去粉絲群問了一下大家想看什么號的拆解,收獲了一長串大號名單,也許最后不一定都會用,但是至少可以給我們方向,“哦原來他們會對這種選題感興趣啊”這種就是收獲。


另外由于朋友圈和微信群的打開率會比公眾號更高一些,有時候一些比較重要的信息用戶并沒有及時看到,那我們就可以在朋友圈和微信群里再提醒一次,例如一些課程、活動等等。


2. 某類話題行家


你某方面的特長在朋友圈中是個行家,或者對某個話題的比較有經驗,咨詢你的人很多,不一定要是什么大神,只要能輻射到朋友圈就好。


微信群至少可以孵化你的第一批鐵桿粉絲,這些群友可以即時地和你互動問答,幫助你發現你最能解決的需求,隨后推出你的個人咨詢服務。


例如我有位朋友的朋友,他在護膚品方面很有研究,甚至于能夠對護膚品的成分及作用說出個一二三的那種,在周圍朋友的鼓動下建了個群,我一知道馬上就加入了,后來一有相關的問題都會拋到群里去問他,有時候還會觸發其他人一起討論,假如他能夠出一個相對系統的護膚品相關課程,我還真有可能會毫不猶豫地下單的。


3. 朋友圈里的“網紅”


朋友圈里的“網紅”,也就是社會活動家,或者叫社交達人。


這類人性格比較外向,天生喜歡社交,有著非常好的人緣,有很多各行各業的朋友,微信好友幾千個,平時隨便發個朋友圈都有幾百贊……


這類型的朋友如果找到一個比較能駕馭好的領域,他們開一個微信群,往往會比那些比較內向的朋友更容易聚集一些人,在人與人打交道方面也更有經驗一些。


適用于塑造個人 IP,例如我身邊就有人通過社群運營作為切入點,運營了一個為各行各業的朋友提供交流的平臺,其中不乏大佬,為其增加了背書,后期辦起活動來也是有聲有色的,最近也開始做起了課程。


4. 經營線下場所


有經營線下場所的朋友,比如有開咖啡廳,書店,茶舍,酒吧之類的場所,個人建議這類群體真的很適合開一個自己的粉絲群。


什么原因呢?因為如果你是一家線下的咖啡廳,大部分情況下你是會被空間限制住的,沒去過這里的人真的就很難知道你家咖啡廳的存在,除非有好友推薦但是能推薦多少呢?


加之你的內容產出是很有限的,做一個公眾號且不說你要花費多一個編輯的成本,即便狠下心做了往往閱讀量和傳播率經常是不那么高的……但是如果你的咖啡廳經常有活動,通過微信群來和大家交流那是非常方便快捷的。


例如我之前和朋友周末出去閑逛,在一個小巷子里看到一家咖啡廳,正常沒有無聊到我這種程度的人,很少會想到在這么一個偏僻的地方找個咖啡廳,但是也正是由于偏僻,在那里


休息的感覺會很安靜舒適,后來我看到他們在門口擺了個二維碼我隨手掃了下加了負責人,時常能夠看到他在朋友圈發一些主題活動的宣傳推文,大部分還蠻有趣的,如果他也有建社群的話,應該效果也是不錯的。


  業務


上升到業務層面的話,一般是已經具備產品條件了的,但是并非所有的產品通過社群運營都能夠達到其提升轉化率和復購率的。


想要達到以上的目的,要求產品應當具有以下特點:

1.用戶購買產品的思考周期較長、決策門檻較高,例如我們開展的媒老板線下課,用戶看到這樣一個信息,會考慮這個價格是否能夠接受、時間和各種成本上的投入是否能回本等等;


那么在猶豫的過程中,當他們看到有一個群可以加入的時候,大多數對課程產生興趣哪怕是一點點的人都會選擇入群的,社群給他提供了一個決策的過渡期,施加一定的刺激甚至能相對地較快地催發其購物的行為。


2. 購買頻率較高的產品,社群的存在可以對應地刺激復購率,例如我們可以定期在群里推送該產品的優惠活動,進而去提醒用戶“補貨”,那么復購率自然也就能上去了。


02 | 一個高質量的微信群是怎么運營的?


這里要講的,也就是總結一些高質量微信群所具備的要素:


1. 同好


即有一個共同的興趣愛好,移動互聯網最好的創新是激發了很多小眾的愛好,微信群最大的價值是人與人之間的關系得到鏈接和釋放。


同好就像一個磁鐵,可以吸引對應具備相同特性的人群集中到一起,大家圍繞這個話題共同發表意見進行討論進而增強對這個社群的“依賴性”。


例如我之前加了一個寵物的群,一開始是因為家里的剛養貓想向其他人討教下經驗,后來一有空就會上去轉一圈,一方面看看有什么養寵物的 Tips,一方面看其他人發自己家的寵物也覺得很有意思。


2. 話題


一個微信群是否活躍并且能活躍多久,其實在建群之前就已經被決定的。這是為什么呢?一個群的建立往往是由一個話題點挑起的,而這個話題的是否可持續討論,對應意味著這個群是否可持續活躍。


例如你建一個簡歷交流群,這個群天然就沒有什么生命力了,因為大家對簡歷制作的需求并不是長期的,大家只要做完一個簡歷就可以退群了。


3. 目標


目標對于每個人來說,是具有非常強的行為引導的。


因此除了興趣以外,還有一些學習群、習慣養成的打卡群也是非常有意義的,大家為了共同的一個目標而進群,可能是為了學習、減肥、早睡等等。


對應的,我們在群名的設置上也就可以以這個群所要完成的目標進行命名,進群的人可以從名字上就可以很知道這個群是干嘛的,有些群名取得有趣的話甚至還能吸引更多人加入。


舉個例子,假如你是一家營養減肥的咨詢機構,你建群的時候就沒有必要建一個常規的“減肥交流群”,直接建一個“一起瘦到 90 斤”這樣有更強目標感和行為引導的微信群。


4. 群規


這里要強調的點是:群規并不是群主單方面認為好的規定,而是群友們共同認可的價值觀。


有些群的群主或者管理者為了管理群會事先定好很多嚴格的群規希望群成員能嚴格遵守,保證群秩序井然,出發點是好的但是本質上其實是反人性的,這樣做往往很容易引起成員產生不滿或者恐懼的情緒,干脆直接退群。


具備共同認可的價值觀的群,例如我之前參加了一個英語的社群,群規是要求每天都要參加早讀打卡但是不強制進行,后來我在群里看別人打卡和聽別人的語音,慢慢地被帶動著也加入了進去。


而這就是被大家共同認可的價值觀所影響的結果,因為一開始大家都是抱著覺得學英語是有用的初衷進的群,區別只在于后期是否能被激發或者激發的程度高低不同罷了。


5. 門檻


“免費的服務不會珍惜,輕易到手的社群也不會珍惜”,因此設置門檻是非常必要的,這里提到的門檻可以是付費、任務、甚至是出于共同的目標、愛好等等。


為了建群而拉人,是種很盲目的行為,有一個很常見的現象,一些剛開始建群的朋友因為擔心冷場,會邀請一些朋友進來,而如果這些朋友并不是你這個群的目標用戶,他們之間沒有共同的興趣話題和目標,那么你一開始所擔心的預想反而會變成現實——一定會冷場。


門檻可以自然地篩選掉不是你的目標用戶那部分人,這樣你就更有精力去服務好你的用戶,要知道,500 人的閑聊群,其實還不如一個 10 個人的學習群。


其次有了門檻之后,大家也會更容易認同群規,舉個很簡單的例子,假如我交了幾千塊進一個群,我會亂發廣告嗎?


6. 復制


可復制,指的是這個群的運營模式或方法,通俗地講也就是經驗。


一個好的方法或模式,往往是具備底層邏輯且可復制運用的,就像市場上一些很厲害的工具書,為什么有很多人買?正是由于這些很本質的東西看了自己能用,舉一反三。


這點你可以理解為相當于是在一個點打磨試錯,等到這個方法論被驗證有效再大范圍擴展,一方面這個運營模式成為了你團隊的資本亦或說是在市場上的競爭優勢,另一方面也能為你后期的社群運營規模擴大提供了方法論,節省再次開發的成本。


例如我們團隊最早建了一個美學大群,發展到一定程度的時候我們積累了一定經驗,另外眼見著那個群也快滿 500 人了,于是在是否繼續開群的事情上我們糾結了一段時間,最后決定把原本計劃的“開分群”換成“開細分群”,即將美學群細分成服裝、茶道、花藝等其他群,再把一開始大群的經驗進行復制,那么我們各個群的目標用戶就更加精準,同時規模也擴大了,而這些都得益于我們一開始在大群所積攢下來的經驗。


7. 輸出


群內容的輸出,對應著我們是否能產生對外宣傳的內容,這部分內容決定了我們這個社群能否走出去被更多人知道。


要知道,一個只是一味地做內部活動的社群,其實只是在自嗨,你把自己困在一個圈子里,外界很難知道你這個群的存在,對應的這個社群的吸引力也會下降,想要引入新鮮血液的難度加大,最終化為一灘死水。


8. 初心


這個要素有丟丟雞湯,但是也很重要,初心其實也就是你所需要堅持的一些原則性的內容,是個很本質的東西。


02

如何打造并管理用戶群


01 | 如何從 0 到 1 構建一個微信群?


  首選第一件事情是找到群獨特價值


所謂「群獨特價值」其實也就是社群的「定位」,即你要在建群之前想清楚,你將為你的社群成員提供什么樣的服務和價值?


這里可以提供幾個維度參考,從人群上劃分,如年齡、性別、職業、城市、收入、家庭情況、興趣愛好、能力……


另外也可以根據第一部分提到的高質量群所具有的要素切去考慮,如同好、話題、目標、需求、群主……


這里簡單提下“需求”還有“群主”這兩個要素,需求就例如一些大號-原創作者對接群,大號運營者的需求是尋找更多優質的內容文章,而有些原創作者在初始發展階段粉絲量并沒有很多的情況下就很需要找一些大號平臺進行投稿去吸粉,那么對接群的誕生,顯然就很好地解決了兩者之間的需求。


至于“群主”,簡單地說其實就是塑造 IP,人們大多是由于覺得群主有趣或是有料才選擇加入這么一個社群的,因此如果有打算從這個要素切入的話,對應的你也需要做到能滿足成員們的期待才行,要有屬于自己的個人魅力。


  找到合適的人


當我們找到一個群的獨特價值之后,接下來的第二步,就是搞定人了,那么具體需要搞定哪些人呢?


1. 管理員


即負責微信群日常維護的人,可以是群主自己,也可以是其他會幫助你的人,所以要找一個認可你的理念的人來負責管理日常的事務。


2. 分享者


即能制造話題的人,群主并不一定就是那個最能說的人,但是群里一定要有能分享的人,不然話題無法持續。


3. 目標群眾


即那些愿意加入這個群的人,他們可能有需求、比較認可群主,或者是認同了這個群的理念等原因而進群的,同時要求這類人的數量要足夠多,這樣才能撐起一個社群嘛。


PS:另外有的人可能是三重身份都有的,這個是沒關系的。想玩社群的朋友,一定一定要想清楚了是否能湊齊這三類人才考慮開始建群喔,如果還沒想好的話就不要那么著急建群了,不然是很難持續進行下去的。


  找到合適的運營模式


搞定了以上三種人之后,我們接下來需要想清楚的就是運營模式了,主要包括以下三點:


1. 準入門檻


第一個是準入門檻,也就是需要對人員有一定的篩選要求。


至于原因,上面也提到了,“免費的服務大家是不會珍惜”,另外門檻也能幫我們篩選掉那些無效用戶,能保證我們有更多的精力去服務更多有需要的人。


2. 群規


群規的第一層肯定是禁止廣告,同時保護大家的隱私;第二層就是提出你的理念和運營模式,更深層次就是價值觀了。


3. 日常維護


日常維護,也就是在這個群里日常要發布的話題、活動、互動等等。


另外在建群之前我們還要考慮好一個問題,什么樣的運營模式能夠保證推動這個社群持續平穩地正常運行,最好還不用太費管理者的時間精力。


在運營模式方面的思考,以我們團隊為例,在這里分享下我們在建群的時候一定會思考的問題包括:我自己可以在群里分享什么?我能請到誰來群里分享?以及有哪些朋友愿意協助我來做這件事情?我希望哪些人進群呢?群規怎么設定?日常怎么維護?……


02 | 如何從 0 到 1 構建一個微信群?


  怎么推廣自己的微信群?


1. 朋友圈


第一批用戶肯定是來自朋友圈里你比較熟悉的目標用戶,但是這里要提醒一下,初期建立社群從朋友圈下手,可不意味著隨手扔個二維碼就可以完事兒了,還記得上面提到的關于高質量群要素“門檻”嘛?忘了的可以往回翻一下哈。


同時,我還建議大家如果群里面有什么比較有意思的對話,日常可以截屏出來分享到朋友圈,讓更多人知道這個群的存在,同時也能夠激發大家對這個社群的興趣。


2. 公眾號


這個渠道可能有點門檻,有自己公眾號的朋友可以嘗試下在后臺自定義菜單里面放一篇有關這個微信群的簡介,那如果公眾號每天都有新增粉絲的話也會點進去看看,另一個就是放在每天文章的末尾里也能帶動一下。


3. 微博/豆瓣/簡書/今日頭條


第三個方法就是通過其他外部的力量來帶動微信群的曝光量,比如在微博、豆瓣、簡書、今日頭條等等,只要適合放文章的地方都可以曝光一下你的微信群,但是最好不要直接放二維碼,因為很容易失效和滿人的,所以最好留群主的微信號。


另外我想說一點就是,如果運營公眾號的朋友想通過微信群來快速帶動公眾號漲粉的話,我覺得是比較困難的,而且這個思路也太迂回了,還不如直接把公眾號內容做好點,粉絲來得更直接。


微信群的價值更多的是人與人之間更深層次的關系鏈接,而不是快速傳播,微信群做好價值服務比傳播重要。


  擁有海量用戶,如何組織管理?


當你的群多了之后就需要其他人來幫助你管理這些微信群,所以在選分群群主以及志愿管理員的時候就非常重要了,我們團隊可以運營那么多群也是得益于每個群都有自己的群主還有很多愿意花時間幫忙運營維護社群的志愿者小伙伴。


這里分享一下我們團隊在選擇群主和志愿者的時候主要考慮的一些要素:


1. 價值觀


第一個要素自然是價值觀了,要考慮對方是否能夠比較認同我們的理念,其實也就是所謂的三觀啦。


這個非常重要,因為很多事情是他直接管理的,具體的考量可以是他平時在群里說的話、大家對他的評價等等,這些都能直接或間接地了解到這個人的價值觀與我們的團隊是否相符。


2. 組織能力


由于社群的日常運營,離不開一些活動來進行促活,那么這個時候群主或管理員的組織能力就很重要了。


還有值得注意的就是,有的人線上組織能力比較強,有的人線下組織能力比較強,這個就要考慮到你這個社群會偏向于做哪種活動多些,不過就我們的團隊我們一般是選擇線上活動比較強的人。


3. 溝通能力


有良好的溝通能力是最基本的要求,因為微信群本質上就是用來聊天交流的嘛,還有因為平時微信群里免不了會有一些糾紛,具體要怎么看情況處理就很考驗群主的溝通能力了。


4. 線下資源


第四個就是有沒有線下資源,因為我們的社群活動更多是會結合線上線下的,所以如果有一定的線下場地資源會更好,比如有經營書吧、咖啡廳、茶舍等等這些。


以上幾個點具體怎么考量呢?首選需要日常長時間的觀察和積累,另外如果有人申請想在新的地方開新群的話,至少要在大群里呆一段時間我們才能對這個人有一定認識。


其次確定開分群之后,我們一般會保留一段時間群主身份,通過一段時間看他的組織能力和溝通能力如何,才會把群主的身份轉讓給他,之后才會在其他微信群和公眾號里宣傳,主要就是考量的也就是以上的四個方面的內容。


再次強調一下,關于前期的考核是非常重要的,千萬不能草率,一不小心選到不靠譜的人,且不說會給自己的社群品牌帶來什么影響,后期為對方收拾殘局要耗費的時間等各種成本更是得不償失的。


03

如何設置相關群內文案?


01 | 如何設置微信群名稱?


一個好的名字可以快速吸引目標用戶,同時也可以建立歸屬感,這里提供了幾個關于微信群名稱設置的方法可以參考下:


1. 人群命名法


第一種命名的方法就是通過目標人群來命名,比如職業、崗位、身份等等。比如廣州 HR 總監交流群、顏值最高的小編群、90 后創業者群……


其實就是簡單以你想吸引的人群來做一個命名就可以了,優點是直觀清晰,光看群名就可以了解到群里面會有什么人參與;缺點是比較容易出現雷同,沒有什么特點,多以可能的話可以再稍微再加一點點特色就更好了。


2. 目標命名法


第二種命名的方法是通過共同目標來命名,這個在前面有提到過一點,即把我們發現的一個可以聚集一群人共同完成的目標,作為微信群的名字,比如睡前閱讀一小時、一起瘦到 90 斤……


這種光看群名就會有種目標興奮感,會刺發別人想要加入到這個社群的欲望,需要忌諱的是不要起得過于抽象生澀,別光顧著有趣反而讓別人看不懂,那可就糟了。


3. 功能命名法


第三種方法就是通過功能來命名,就是最簡單直接地告訴大家你這個群是用來干嘛的就好了,比如優質大號原創作者對接群等等。


接下來我們用一個例子說明一下以上三種方法的具體用法:如果你的目標人群是養貓的人的話,我們用人群來命名就叫“鏟屎官集中營”,用目標命名的就叫“一起做萌寵網紅 ”,用功能命名就是“天天云吸貓”。


02 | 如何設置群內規則?


一個好的群規不單只是保護群的溝通環境,同時也要說明:要做什么,不能做什么等等。


之前為什么一在強調群規不是創辦人單方面的規定,而是共同認可的公約,是因為你需要有一個大家信服你的理由,現在給大家分享一下我們團隊設定群規的一些思路。


第一句話就是首先要說明你這個群的宗旨和意義,其次說明群的來由,第三部分就是詳細說明群規,詳細說明的群規要素及可套用的設置方法如下:


1. 群昵稱


一般情況下要求入群成員將群昵稱設置為「地區+昵稱」的格式即可,另外大家可以看具體情況需要另外加其他必要的信息,例如有些話題類的群建議大家可以加上興趣愛好或者星座年齡等等。


2. 分享內容


這個可以具體應用在一些話題型的社群,可以從群規上就要限定一下話題的范圍,哪些話題是建議多聊的,哪些話題是禁止聊的。


例如英語學習群,就可以強調只能聊與學習相關的,禁止聊一些無關的,這樣做的目的是避免有人水群、刷屏等,給社群的其他成員帶來困擾產生反感的情緒,設置將這種情緒投射到社群上面那樣就很冤了……


3. 禁止廣告


廣告、推銷、虛假信息以及未經核實的公益、慈善、捐款信息,一般的廣告是比較容易區分的,但是募捐的信息就比較難處理了。


這里建議可以在群規里說明下除了什么內容,其他要發的任何外鏈需要先向群主報備審核,相信大部分成員還是能夠理解的。


4. 禁止添加多位好友


有很多微商或者目的不明的人加了群之后會不斷地加人,這些雖然我們沒有辦法監控,但是一旦發現也是要清除出群的,在群規里可以適當警告順便提醒下有收到打擾的可以向管理員反映情況等等。


5. 禁止發起投票、集贊等活動信息


尤其是很多公眾號會通過投票、集贊吸粉,這個要特別注意,如果不馬上處理和聲明警告的話,其他成員會默認以為這種行為是允許的,一方面容易引起刷屏,另一方面這個社群給人帶來的價值感也會跟著有所降低。


6. 違規后如何懲罰


有的群規定違反就直接踢了,有的違反兩次才踢,后來我們發現說違反兩次就踢的話,就是告訴大家有一次違規的機會,所以后來直接都改成違反一次就踢。


7. 群友指定動作


這個涉及到各個社群所要提供的持續服務在哪塊,每個群的情況都是不一樣,所以要根據自己群來擬定這個群的行為。


比如讀書群的話,就規定要每個月看多少本書,早起群就是每天多少點起床等等,這個需要你自己去思考了。


8. 群規的執行尺度


群規設定出來之后,我們就要把控群規的執行尺度了。


首先要明確,社群的建設者,本質上其實只是一個“集合者”的角色,不要過于自大地把自己當做“統治者”,這是很荒謬的想法。


但是不設置一些規定這個社群又很容易亂,所以這個尺度的把握是很難控制,也很難給到你特別具體的意見,在這里以我們團隊曾經做社群作為例子給你一點參考吧。


我們之前建好群,把群規制定下來后嚴格執行了一小段時間,動不動就警告,導致很多人干脆直接不發言了,后來我們就反思我們建這個群的初衷是什么,于是就想到了一個方法——專門為社群的成員寫了篇文章,內容是關于我們建群的初心、目的還有關于群規設置的初衷是希望避免和解決什么問題等等,后來有很多人被我們打動,更加珍惜留在我們這個群的機會,甚至有時還會主動幫我們監督和提醒那些違規的人,這種就是一個比較健康的社群生態了。


03 | 如何撰寫踢人話術?


有些人可能違規情況不是太嚴重的話,比如發完被警告之后能夠及時撤回,或者主動道歉、做出一些補償等等,我們一般就只是提醒他下不為例。


不過這里還有一個要注意的點就是話術,有的時候不要太生硬,這樣顯得你很沒有人情味。比如有一次群里有位媽媽想給自己的萌寶拉票的,這個我們是不允許,我們就用群主的號先點進去幫她孩子投票,然后告訴她我們有幫她投了一票,但是群里是不可以拉票的,請她知道這一點,她也比較樂意接受,群友們也不會覺得我們太沒有人情味。


還有一種就是募捐型的,因為這種信息真實性比較難以鑒定,所以一直都不太好處理,而且群里涉及的人比較多,所以我們一直對募捐信息態度比較保守,同樣也是,團隊個人捐可以,但是如果想通過我們的力量發動大家募捐,那就比較復雜了。


如果是發廣告違規的話,這種是有點偏惡意的違規,不過還是得看情況,如果是那種沒什么門檻進社群的話,違規可以直接踢掉;如果是那種有門檻的群例如付費進的,就要比較謹慎一點地處理了,可以先直接私聊提醒違規的人,如果改正態度不錯的話,那就可以原諒(但是還是要到群里說明一下防止其他成員以為該行為被默認允許),如果一直狡辯個不停的話,那就沒辦法了。


另外需要強調的一點是,群規切記一定要在每個群成員進群之前或者進群的時候亮出,這樣做的目的是之后一旦有人違規的時候,我們有理的一方能夠掌握話語權,算是對一些不必要的麻煩提前進行規避。


04 | 如何發布活動通知?


一個完整的活動信息至少包括這幾個方面:活動主題、活動形式、活動時間、報名方式等等。


如果你有公眾號的話,可以先在公眾號上寫好這個活動的文案,然后把活動的簡介復制出來,用群公告來通知一下,那就夠了。


如果沒有公眾號的話,最直接的就是在群里文字寫好活動文案,說清楚活動主題、形式、時間、報名方式等,再直接通過復制這段文案,在末尾處加上自己的名字來接力報名就可以了,當然你也可以通過互動吧這樣的第三方平臺來幫助你完成報名等等。


05 | 如何調整話術語氣?


最后一個就是整體日常維護時候的話術和語氣了,假如你是使用客服號進行管理的,那么你可以考慮一下自己想要用語氣去展示自己的個人形象更符合自身社群的調性。


但是如果是用個人號或托管給其他人進行管理的話,就比較難控制了,畢竟說話的方式是因人而異的,有的人天生比較會說話的,有的人可能需要注意一下語氣,但有一個點是只要你的態度比較端正,那說話就不會有太大的問題,如果說錯話來得及的話就撤銷,來不及也可以發個紅包解釋一下。


同時呢,如果你運營的時間比較久的話,你會知道哪些問題是新來的群友們經常問的,那就可以把這個話術整理出來,放進到手機輸入法的快捷短語里面,這個可以幫助你省很多時間。


04

如何保持并提高群內活躍度?


01 | 社群如何留存激活以及拉新


  留存激活


1. 進群歡迎語+紅包


新人進群的時候,群主可以適當根據自己的社群調性來設計一段歡迎語同時引導新人發紅包,接著群主再發紅包回饋。


歡迎語例如我們之前建的一個“最高顏值小編群”的歡迎語就是:恭喜你!你的顏值已經得到認證,發個紅包慶祝一下吧。這樣做可以讓新成員產生儀式感,有種“成為其中一員”的感覺,由此對社群的粘度會相應地加強。


另外發紅包的目的,一方面可以促進老成員和新成員形成互動,另一方面新成員也會有參與感,覺得自己被重視了,紅包其實也就是相當于是歡迎語的加強版了。


另外歡迎語建議可以使用微信群管理插件進行設置,機器人會為每一個新進群的人自動發送歡迎語的消息,這樣就不用一直盯著同時也能節省一些時間。


2. 升級+留級機制


升級+留級機制的設立,本質上是一種換血機制,具體的操作是可以開兩個群,那些沒有達到要求的(例如學習群的打卡次數過少),既不想留在群里占位置同時影響其他人的積極性,又不希望采取過于強硬的手段使其退出,那么我們就可以采取將他們拉到所謂的“留級群”的方法。


這樣做的好處是,一方面我們可以相對緩和地進行一波換血,另一方面也給了那些可能有其他原因造成無法積極參與社群活動的成員一個爭取的機會,同時也會給其他成員帶來一種稀缺感,覺得能進這個群的機會是需要自己爭取的,對應地也會更加重視了。


3. 超預期驚喜


即可以選擇采取一些套路,例如你用了 A 去吸引用戶進了自己的社群,但是你最終能提供的服務其實是能夠達到 A+ 的,那么用戶就會有一種“賺到”的感覺,他們就會更想留下來了。


那么在實際操作過程中,就需要你在宣傳環節中考慮到,你要用什么內容去吸引用戶想要加入你的社群,同時這些吸引的點還只是你社群能提供的價值和服務的一部分,也就是有所保留,這些就很值得你去思考了。


  拉新


1. 階梯漲價


前期老成員經過一番留存激活,積累了一定的用戶口碑之后,我們就可以將這些東西作為背書資源進行宣傳,加上階梯漲價的套路,制造稀缺和緊迫感,讓用戶“有壓力”地加入;

所謂階梯漲價的套路,其實也就是設置階梯式的入群門檻,以入群收取會員費為例,前 100 人入群的費用可能是 a 元,那么第 100-300 之間可能就要收取 2a 元了,以此類推。


2. 分銷機制


如果說階梯漲價是“拉引”的機制,那么分銷就屬于“推動”的機制了,即從內容向外部的發展,可以先從老成員入手帶動分銷,后期再靠合理的分銷機制+社群魅力去產生自傳播;

至于分銷機制的設立又是一門大學問了,建議可以采用一些小工具進行輔助,例如知識星球……


02 | 如何開展線下活動?


另外想要活躍微信群的話,在條件允許的情況下(前期的話就不建議做了會很累),個人是非常建議多組織線下活動的,這是個讓大家快速熟悉起來的途徑,同時成為現實中的朋友之后,大家在微信群里的表現自然而然地就會更加活躍。


但是在考慮線下活動如何開展的問題上,建議大家不要只是考慮活動現場應該怎么做,還要考慮活動前、中、后的一些更細節、更全面的問題。


因為我們更想做的活動不僅僅是當天來參加一下,聽完就走的那種,我們更希望形成:活動前開始各自準備內容,活動中間每個人都能夠成為分享者,活動之后每個人還能成為輸出者等等。


以下提供的幾個要素幾乎涵蓋大部分線下活動的整場流程要素:


1. 主題


組織線下活動的第一件事情就是主題,即你希望通過一個什么樣的主題去吸引大家?比如我們自己就辦過生活美學、旅行、寫作、讀書等等。


2. 場地


第二件事情就是要找好合適并且符合我們社群調性的場地,你還可以根據不同的主題來找,比如我們可以在廣州的黃埔古村里面做一期漢字書法之美,這個場地就比較符合我們“漢字”的主題,很古色古香。


找場地資源的時候,我們首先是考慮找自己朋友的場地,因為相應價格會比較低,如果還沒是沒有的話,我們就會找一些合適的咖啡廳或者書吧等等。

等到了社群有一定的名氣之后,更多的是有場地的人知道我們這個組織之后反過來邀請我們去他們那邊舉辦一些活動從而帶動一些人氣。


3. 人員


- 工作人員


第三件事情就是要找人,首先是工作人員,我們也叫策展組,有的組織能力強的人一個人就搞定全部,有的還是需要別人協助。策展團里一般有以下幾個的角色。


發起人:負責整個活動的執行,包括和分享嘉賓對接,場地對接,招生宣傳等等;


角色主持人:負責當天的主持,需要根據嘉賓的資料和 PPT 來擬一份主持稿,要有一定主持能力,更重要是控場能力,還有一定要控制好時間;


當天的場服:負責當天茶水點心簽到等等,有的時候發起人要忙其他接待的事情,那場服就可以幫忙接待一些來的人;


攝影師:這個一定一定要有!一個活動辦的效果怎樣,沒參加的人是很難感知的,但是如果你照片拍得好的話,反而能吸引那些沒參加過的人感興趣進而加入。


- 分享嘉賓


線下活動除了組織者和負責統籌的工作人員,自然少不了我們的分享嘉賓,這里提供幾個尋找合適分享嘉賓的途徑:


第一個方式就是發動群里的人,比如有的時候我們會在群里觀察,看到有一些比較能分享的群友,就會約他們做一次分享,例如我們的媒老板線下課的導師之一呂白也是從社群中挖掘到的;


第二個方式就是通過朋友介紹,比如你定好了一個主題,你就可以問問身邊朋友們有沒有合適的人推薦,一般靠譜的朋友推薦的都是比較合適的;


第三個方式就是在網上找大 V,你可以通過知乎、微博、微信等渠道找到你想要找的人,同時由于你能找到他們,自然是能在網絡上看到他們已有的一些分享的,那么這個時候主要考慮他們的口才表達能力就好了。


到這里可能會有人想問關于經費的問題,別不好意思讓我來回答你,這種主要還是看活動性質而定的,你可以分情況看:


例如你打算辦的線下活動是非盈利性的可能沒什么經費,這個時候可以適當請嘉賓和工作人員一起吃飯、送一些小禮物或者是一點小小的承諾比如會盡最大努力為對方擴大影響力等等,只要早期能談好就成;


但是如果是盈利性的活動,那就應該按一定的比例支付嘉賓的課酬,工作人員的費用方面也看情況,有的活動本身比較有價值,自帶吸引力,那就可以采取招募志愿者參與等。


4. 活動流程


定好主題搞定人之后,就要設置當天的活動流程了,我們一般是按照三部曲來設定,首先是嘉賓分享,其次到小組討論,最后是總結,如果時間長的話,中間可以安排茶歇時間。


5. 活動宣傳


當你的主題、嘉賓、活動流程都定好之后,就可以開始著手宣傳了,如果有公眾號就可以用公眾號編輯文案推送,沒有的話就通過微信群里發布,或者是借助第三方平臺。


如果你本身的人群不是很多的話,可以選擇一些活動平臺去投放,比如活動行、豆瓣同城、周末去哪兒、取暖、天生玩家等等,你可以發布到這些平臺上,他們會有一定流量引入給你,然后自己的朋友圈轉發一下,在群里多次提醒一下,就基本差不多了。


另外這里還向大家推薦一個適合活動運營的小工具——活動運營助手,主要功能在于能夠一站式實現內容的多平臺分發,我在之前寫過一篇關于這個工具的使用方法以及一些關于活動內容投放的注意事項,感興趣的朋友可以在后臺回復關鍵字「活動」獲取了解下。


03 | 如何開展線上活動-案例


線上活動找人以及活動流程等和辦線下活動大同小異,主要區別是“場地”變了,由線下的空間轉移到了一個微信群里,所以在形式上要做一些變化,下面以幾個實際案例來分享一下我們做的幾個線上活動對應收獲到的要注意的點:


1. 讓大家有歸屬感


例如我們團隊之前的美學群辦過一個“讀詩接力”的活動,起初我們采取的是一人讀一首詩,但是選取的大部分詩都偏長,讀起來又累又尷尬,后來于是換了一種方式,改成一人讀一小段,按照大家報名的順序接龍下去,活動結束后很多人反映覺得很溫暖。


2. 可以盡量選擇一些互補型的合作方


我們之前做過一個 21 天讀書的線上約讀活動,大致是模仿線下讀書會的形式,讓大家看書后在線上打卡寫讀后感,只是由于操作成本比較高加上那時候人手跟不上,只辦了一次就擱置了;


后來我們在其他社群也玩了類似的讀書分享活動,但是由于對方是專門做這個的,他們整個活動的流程更加系統和自動化同時還有工具輔助,加上他們當時做了一個新的 App,比較需要流量,我們也正好需要這么一個工具,于是便合作了。


大家可以根據以上這些例子想一下,自己的群里有沒有可能組織一下類似的能讓群成員一起參與的活動,有的話也可以參考類似的形式。


04 | 如何定期發放福利?


福利在社群中可以形成一個鼓勵的機制,獎勵社群中優質的用戶,激發更多人的情緒,例如你的社群里有打卡環節的話就可以設計一個“最勤奮獎”獎勵打卡全勤的同學,諸如此類的還有很多。


比較關鍵的點在于周期上的設置一定要合理,不能過長也不能過短,過長的話用戶會不耐煩,過短的話團隊執行起來可能容易疲勞,不過還是要看團隊的具體情況去設定,同時周期一旦設定了就要嚴格執行,不然很容易給人造成一種“玩票”的感覺,信任感和粘度也會隨之下降。


另外在福利的選擇上個人不建議使用金錢的形式例如紅包,這是由于紅包有可能會讓用戶不斷地提高心理預期,個人的滿足感需要更多的金錢來滿足,同時紅包不自帶傳播的功能,很多人收了紅包就收了,不會想去曬,這對于我們社群管理者來說無疑是個吃力不討好并且還會逐漸加大的負擔。


那么送什么好呢?個人給的建議是送一些周邊,可以是符合我們調性的產品,例如文藝或者學習型的號可以考慮送書等等;或者是也可以是自己設計制作的一些品牌周邊,這些都是不錯的選擇,尤其是自帶 logo 的周邊,還能夠順帶宣傳的功能,從而提高可持續性且低成本的二次傳播。


05

如何實現微信群的商業價值?


微信群做到一定的規模的時候,其實就可以考慮引入一些商業的內容了,其實也就是變現,這是個很現實的問題,大部分人一開始應該也都是沖著最終實現變現做的社群,希望能引入自己的一些產品或者是發展一些商業的模式等等。


01 | 如何適度推送圖文消息?進行二次傳播?


如果你是公眾號運營者,如果只是正常的推送,尤其是活動或者產品宣傳類的,除非真的很吸引人或者自帶傳播效果,其實打開和轉化率一般都是會偏低,這個時候你可以選擇適度地轉發到微信群里。


然而一般轉發到群里是不太會有效果的,所以這里有幾點要大家注意一下:第一要切入用戶要點,第二是注意時機,第三是善用群功能。


簡單地說就是首先你要保證你出品的內容是群友們喜歡、需要的;如果你在精心打造一篇文章的話,你可以在文章出品的前、中、后都以不同的形式提示一下,比如在正式推送前可以來點預熱,正式推送之后可以配上幾句能打動人話再用群公告發到群里,如果文章取得比較高的認可的話,也可以在群里說一下感受。


具體的做法可以參考李叫獸他們早期微信群的做法,李叫獸每周只更新一篇文章,但是會在正式推送前的兩天在群里有個討論預熱,當文章出來的時候,群里的人馬上就開始閱讀和傳播了,有的時候會看到自己的觀點和舉得例子會被采納,那被采納的人就會有比較大的滿足感,轉發擴散傳播的可能性也會增大。


02 | 如何建一個收費的社群?


如果大家真的想通過微信群直接盈利的話,最好的方式就是收會員費。但是這個收費不是你想收就能收的,需要自身具備硬實力能夠提供很多價值的輸出。


以坤龍老師為例子的話,如果他現在推出一個新媒體運營收費的社群服務的時候,相信應該是會有很多人選擇響應加入的,這是由于坤龍老師他在新媒體運營這塊確實有他自己的一套方法,更重要的是他也被很多業內人士認可,能力過硬+權威背書,如果你對新媒體運營感興趣,看到這些你會有什么理由拒絕呢?


不過按實際情況,如果你想開一個可以收費的社群的話,你可以先做一個免費的社群測試,大概 100 人左右,相當于小范圍試錯,如果他們都覺得你這個群不錯,可以滿足他們需求,那就可以對第二批加入的人進行嘗試性的收費了。


03 | 如何在微信群里發展電商?


第二個直接盈利的模式其實就是通過商品或者課程銷售,也就是微信群電商。


不過微信群的難度比淘寶可能還要高,因為淘寶的流量都是比較有明確需求的,微信的購物需求是比較深層的,常常需要激發才有效果,同時還要注意的是盡量采用一些比較自然、大家樂意接受的方式。


至于怎么激發大家購買的需求呢?我的建議是:限時、限購、限量。


首先你在產品的選擇上,就要優先找那些淘寶上不容易找到,平時不常見的東西,比如收藏品、手藝品、或者限量簽名書等等,其次由于數量稀缺,所以就需要限購每人最多一份,最后是限時搶購。如果你還是按照以前找那些爛大街的產品,打出來的廣告又是說有大量存貨,請多多購買這樣的宣傳,那肯定沒什么吸引力。


例如我見過的一個收藏家建的微信群,他平時會在群里分享很多關于紫砂壺和書法的藏品,有的時候會在群里拍賣,每次都搶得很快,原因就是他在拍賣之前就把藏品的價值展示清楚了,平時也建立了很好的個人品牌信用,所以當他能出一些好東西出來拍賣的時候,很快就可以出手了。


還有一個建議就是不要到別人的群里發自己的商品廣告,這樣別人會比較反感,而且也不會有什么效果。


小結


最后總結一下今天這篇文章講的主要內容,大家可以根據這張思維導圖做一個關于內容的回顧:


分別為: 

- 做社群前一定要想好的三個問題;

- 如何從 0 到 1 再到 10 去打造一個社群并且管理好它;

- 一些具體的文案撰寫的方法和要注意的點;

- 如何保持并提高群活躍度,線上線下活動的開展具體需要做什么;

- 以及最后的關于社群變現的內容。


以上內容幾乎涵蓋了做社群所需要考慮到的點,希望能給屏幕前想做或者正在做社群的你帶來一些啟發~


作者:Zeven(wxid:Zeven96728),坤龍團隊核心成員,96 年獅子座,外表軟妹子,內心糙漢子,愛貓愛狗愛生活,致力于拆解。



關鍵詞
作者:坤龍老師 來源:坤龍老師
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NaVa

2018-09-19 17:57

非常干貨

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NaVa

2018-09-19 17:57

非常干貨
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