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老板讓我寫運營方案,每次我都找模板抄,怎么破?

June

原作者:June 2018-07-31

運營方案 運營規劃 思維導圖

2018-07-31
不論什么方案,它的核心指導思想不會變。
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作者:June

來源:鳥哥筆記(niaoge8)

本文為作者授權鳥哥筆記發布,轉載請聯系作者并注明出處。


托爾斯泰說過,“所有幸福的家庭都一樣,不幸的家庭各有各的不幸”。同樣,根據筆者多年的運營經驗,其實我們寫方案也是這樣——成功的方案都有一個共同的特質,失敗的方案卻五花八門。


筆者花了近一個月時間,將從業以來全部的方案瀏覽以后,整理了這篇文章,希望能幫助那些一提到方案就開始找“模板”的同學們建立自己的思維框架,同時對筆者來說也是一次總結和升華!


小貼士:


文章共分為五個部分:常見誤區、運營方案的定義、撰寫方案之前我們需要做什么、三個經典案例分享、本文未解答的問題如何處理。

文章閱讀預計可能會花十分鐘時間,建議小伙伴們在閱讀的時候,帶著目前手頭的工作進行思考和切入,學習效果更佳。

 

一定要說在前面:常見誤區


誤區1:寫方案,就是是找模板,漂亮的模板等于漂亮的方案。

誤區2:PPT文檔就等于方案,一定要找人幫忙排版!

誤區3:寫方案就是浪費時間,純粹的形式主義!


當然,可能還有其他誤區,這里就暫時列舉到這些了,歡迎補充。下面我們一起來看看到底怎么寫方案!


本文由鳥哥筆記春羽計劃出品


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1、定義:什么是運營方案?為什么要寫運營方案?


首先,我們看看百度百科關于方案的解釋:方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。


從這句話中,我覺得最重要的就是明確目的與要求,敘述自己將會采用什么樣的方式方法,且能操作落地。


那運營方案的定義就很好理解了:本著我們的運營目的或者領導對于運營的要求,用自己已學會的運營方式和方法,分步驟、有計劃的安排運營工作,確保自己所羅列的都能落地。


其次,我們說說為什么要寫運營方案。


針對這個問題,我們分多個維度來描述,只有想清楚為什么要寫,才能把方案寫好。


寫方案的目的可能有四個:


一是自己要求自己寫,將自己的工作梳理清楚,什么節點該做什么事,做到心中有數,方便自己復盤和總結;


二是與同事溝通對接,尤其是跨部門,落實需要對方在什么環節配合什么;


三是寫給領導,讓領導清楚你怎么做,需要什么資源,預計會有什么效果;


四是寫給客戶看,與客戶達成一致,減少溝通成本。

 

2、認知:撰寫運營方案之前,我們需要做什么?


核心原則:不要收到一個運營方案的需求就開始寫。在完成這個方案之前,重要的是想清楚邏輯再下筆。這個核心做到了,方案就迎刃而解。這里我就說說如何理清一個方案的邏輯,分不同的場景,舉例指導大家理清邏輯:

 

場景一:領導要求我寫一個上半年總結及下半年計劃。


首先,我們要思考領導需要這個方案干什么?是了解你的工作內容還是其他用途,一般來說,基本上是需要對你所負責的工作,有個整體把控,知道你干了什么,干成了什么,接下來能干什么?


其次,我們開始梳理這個方案的提綱,提綱很大程度上就決定了我們展現的核心邏輯。如何梳理提綱?我以思維導圖形式展示整個邏輯理清的過程(當然根據不同公司的情況,可能需要調整):


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再次,我們認真看這個導圖,整個是工作總結及計劃類的方案的框架,整體上先講上半年做了什么,達成了什么效果,遇到了什么問題;再講下半年面對這些問題計劃怎么解決,預計分別達成什么效果。如果團隊是重新整合過后的,還可以加上分工,領導看了是不是特別清楚?


最后,按照導圖的邏輯開始細化提綱,這里需要說明的是,如果有些內容不是自己可以主導的,需要其他部門(比如產品部)配合的,盡量提早把需求發出去,給對方更充足的時間,避免到時候措手不及。

 

場景二:需要面向客戶寫一個運營落地方案。


前面我們提到了,領導的需求是需要知道你干了什么,干成了什么,接下來能干什么?客戶關心的其實和領導關心的很一致,只不過在邏輯上,我們呈現的不一樣,面對客戶,我們需要按照以下的邏輯:


首先,我們要了解客戶的認知,以互聯網營銷咨詢服務為例,我們會面對不同的客戶群體,傳統行業、新型行業或其他細分領域,那這個時候,我們先要解決的事,是要和客戶對這個行業的認知達成一致,這個基礎都沒有,后面很難進行持續溝通。


其次,我們根據客戶的需求,開始梳理方案其他內容。


比如客戶的需求是對商業模式還不是很清晰,那我們搜集同領域的競品或者目標用戶一致的競品,對其商業模式進行闡述,并給出建議;比如客戶的需求是希望有個完整的線上線下運營方案,那我們按照線下+線上的方式羅列,分別分析后,選出適合客戶的套路。這個跟議論文一樣,論據充足的情況,依據事實得出論點。面向客戶的時候,我的口頭禪就是:拿人錢財、替人消災、問心無愧。


再次,根據客戶需要的形式:Word、PPT還是其他形式,用專業的排版按時交付,外加積極主動的服務,一定會交上一份滿意答卷。這里我以我曾經服務過的一個健身客戶來舉例子(他的需求就是需要找到方向+大致了解這個行業的推廣方式),說明一下是如何梳理的:


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最后,根據圖中的方案整理過程,我們一起總結一下整個邏輯:一是分析用戶及健身房本身存在的痛點,二是對他們的發展模式進行了思考,三是再這個基礎上制定推廣計劃,最終我們當時達成的效果是客戶非常滿意。

 

場景三:梳理自己的工作,理清思路(以本文為例)。


為了方便大家更好的理解,場景三我準備以本文為例進行說明。因為在我看來思維過程只要能落地,那就基本成熟了。在這里,我以本文的思維過程為案例,大家邊過程邊看結果,可能會更方便理解和內化。


我在決定要分享如何撰寫運營方案后,我的整個思考過程。請看下方導圖:

 

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你會發現,我基本上不分先后順序的把我的想法先羅列了出來,我需要一個標題、我需要知道誰會看、我需要明確我寫的目的、我需要想明白以什么樣的架構展示、如果有用戶有疑問應該怎么辦(或者想要吐槽我)……


綜上,這其實就是個運營過程,想明白這些問題后,我再一步一步落地:


標題:說明我要分享什么


導言:簡單介紹自己,不浪費用戶時間,幫助用戶再次評估這篇文章是否是他需要的


第一部分:運營方案的定義,給小白普及點我的認知,與資深在認知上確認是否一致,以方便繼續交流;


第二部分:寫方案前,我們需要做什么,直指核心——邏輯,通過幾個場景,簡單分享邏輯思考的整個過程;


第三部分:給幾個具體方案的通用框架,供用戶參考


第四部分:給用戶留個通道,讓我們可以交互。對后期內容預告。


如果這篇文章都看到這里了,肯定還是覺得有點用?你對這個分享邏輯有什么看法?歡迎交流!

 

3、實操:我寫過的三個代表性的方案!


這部分我主要是分享幾個案例,供大家后期參考和學習,案例的框架會比較“大”,各位根據實際情況進行調整。


案例一:運營復盤方案。這是幾年前做的一個活動,活動的總結提綱如下,供參考:


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仔細分析,你會發現整個活動總結先是回顧了活動流程,在分析活動效果,最終與同類活動作比較形成運營經驗的沉淀。復盤的過程能夠讓自己更深入的思考。

 

案例二:運營工作計劃方案。主要是當時團隊剛剛重新組合,領導經常會關心大家在做什么,所以寫了這個方案。在目標和標題確認后,我的邏輯大概是這樣的:


第一部分:把目前整體的運營工作進行梳理,涵蓋哪些方面,各塊的工作目標是什么;


第二部分:運營團隊目前組織架構怎么樣,每個人在做什么,工作職責是什么;


第三部分:基于目前的工作目標和組織架構,本月我們計劃達成什么目標;


第四部分:為了提高員工的能力,幫助員工成長,我們計劃如何學習進步。(附圖:PPT并沒有刻意去排版,直接用了蘋果電腦自帶的模板展示,所以對于PPT我認為更重要的也是邏輯,在邏輯清晰的情況,排版再好看一點,那就完美了)


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案例三:具體產品的運營落地策略。最近,一個朋友開始潛心研究工具類產品的運營。她負責的產品是一個數據處理類的工具,產品本身其實挺好,尤其是對于需要處理多種表格的,需要做高大上圖表的同學來說,那肯定是福音。但是在運營策略上,她也有一些困惑,于是找到了我,和我進行商量。我們梳理了一個如下的邏輯:


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其實,從圖中來看,我們在擬定這個方案的時候,做了三件事:


一是分析了我們對互聯網的整體認知(這個是基于她產品本身的特點,才需要去分析,看看這個產品應該生存在哪種場景中,什么樣的商業模式去切入);


二是對工具類產品的整體情況分析(這個主要是看看同類型的產品有什么動作,如何在留存用戶、如何在留住用戶時間,幫助她后期做一些決策;


三是具體的運營策略(用上述兩部分的內容結合她本身互聯網的經驗,就能夠得出適合她的產品的運營策略)。

 

4、延伸:文章如何沒有解決你的問題,怎么辦?


文章寫到這里就要結束了。感覺還有很多東西沒有寫完,但萬字長文確實不適合這個選題,所以大家有問題可以加我微信交流。謝謝!

 

看完了這篇文章,你手里有沒有正需要落地的方案呢?不妨在留言區一起討論下你的困惑、感悟。


對于撰寫任何一個方案,重要的是寫之前先思考清楚,思考的方法多種多樣,常見就是5W2H,在按照一個主線(主線可以是事情本身、可以是時間周期、可以是工作面……)娓娓道來即可,只要結合用戶的特點和場景進行思考,一定能出奇制勝!


當然全文說了這么多,不論什么方案,它的核心指導思想不會變:服務于看這個方案的目標用戶,看的人需求發生變化,寫的人表述方式就要發生變化,跟用戶運營的生命周期一樣,不同時期用戶的需求不完全一樣,所以重要的是,評估是誰要看這個方案,用用戶運營的思維去寫,去構建!




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作者:June 來源:鳥哥筆記
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用戶260771

2018-08-02 15:06

對小白來說十分受益?

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用戶260771

2018-08-02 15:06

對小白來說十分受益?
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June
專注于用戶經營領域。擁有豐富的市場、運營、銷售經驗。運營過多個項目,用戶規模達上千萬,為數十家傳統企業做過互聯網營銷及落地方案
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